聆聽的力量 (管理者的課題之一) [職場路] @ 魏尚世 - (螃蟹收藏、玉石、股票投資、旅遊、美食、電影、手足球、作品...)

開會、溝通都是身為一位主管, 重要的工作內容之一. (炒魷魚是主管普遍較不喜歡的工作事項) 主管經常要接收, 來自各方的相關資訊, 如向上、向下、平行; 當然也包括下屬, 人的聰明才智高下有別, 言語表達能力不一. 有的人可以三言二語, 勾勒事情原貌, 清楚交待重點. 也有老光繞著圈子轉, 盡往胡同裡鑽. 這是耐心和聆聽技巧的考驗.

理當心平靜氣, 專心的傾聽. 通常知易行難. 有時候手邊事務, 忙得不可開交. 或是早上出門, 在家裡被另一半K了一頓. 肚子已經一把火. 偏偏有人講了幾分鐘, 沒有重點, 主題不明確, 或是些不高明的見解, 卻自以為是. 對於急性子的主管, 都是考驗. 少了好的聆聽, 可能會降低得到某些真象和幫助的機會. 畢竟智者千慮, 必有一失. 愚者千慮, 必有一得.

總字輩人物不乏天縱英明, 聰明絕頂者. 可是在對旁人訊息的傳達上, 耳朵似乎派不上用場. 某t公司業務主管提出某產品的銷售數量規劃, 總字輩指示按此數量備料生產. 個人認為樂觀的非常誇張, 會後私下找總字輩的提出個人見解. 他聽完不置可否, 只表示知道. 一段時間後, 實際銷售數量, 如敝人預期不到十分之一, 自己再去找總字輩, 想要進一步表達某些事情的觀點. 先提及此事. 他竟然表示毫無印象, 其他到嘴邊的話, 就全都吞回去.

宰相肚裡好撐船, 上位者要有雅量, 聽取不同的意見. 以人為鏡, 可以明得失. 如果身邊有諫臣, 是福不是禍. 兼聽則明, 偏聽則暗. 下情才得以上達, 大部份情況是, 老板和基層員工的腦袋相距十萬八千里. 職場上也不乏心胸氣量狹小, 甚至挾怨報復, 濫權干擾組織正常有效率的運作. 如果組織內充斥明哲保身, 沉默是金的氛圍. 上位者應該要省思.

韓劇李祘, 是位胸懷大志的英明君主, 但是王位繼承的過程, 勢力龐大的政敵, 不斷的誣陷和打壓, 想要將他廢位或剷除. 過程中洪國榮 (後來官拜尚書, 又稱洪尚書) 為了君臣二人相同的政治理念, 一路忠心相挺, 互相扶持. 歷盡艱難萬險, 才得以接掌政權.

李祘登基後沒有立即進行改革, 反而大興土木興建奎章閣. 過程中君臣二人對話, 李祘對洪尚書說: 你一定埋怨我, 為什麼沒有立即展開改革, 而是在蓋奎章閣. 洪尚書只回 : 微臣惶恐. 李祘笑道 : 你果然不贊同.

這也是聆聽的高段技巧. 古代伴君如伴虎, 九五之尊, 滿耳都是阿諛諂媚, 身邊盡是逢迎拍馬. 敢和天子唱反調, 運氣不好, 輕則腦袋不保, 重者誅連數族. 君臣的分際, 對於意見相左的事, 少有膽敢直接反駁或推翻. 魏徵和唐太宗的君臣關係, 在千年歷史中, 也是絕無僅有, 魏徵縱有好膽識, 更要有好度量的明君. 才能暢所欲言. 成就佳話.
(韓國庶子的地位, 居然和日本一樣, 有別中國. 這點讓自己比較訝異.)

許久前曾遇上R公司老板要指定高階主管的人選, 表面上徵詢意見. 心裡萬般無奈, 所託非人, 日後肯定又是一場災難. 趕緊端出不苟言笑, 呆若木雞的表情. 小心不可有絲毫的笑意流露或是點頭出現, 免得被誤認是贊許. 其實他的心中早有腹案定見. 只見口沬橫飛得意的提出觀點. 自己從頭到尾, 不發一語, 心中OS : 其實你不懂我的心.

個人立場, 食君之祿, 擔君之憂. 對於否定的意見, 還是會含蓄委婉的表達, 起碼對得起俸祿. 不論是否採納, 盡力配合達成老板的意志. 只是之前已經當太多次烏鴉, 雖然一段時間後, 好像都驗證自己沒有看走眼. 同樣的故事, 上演太多次. 真的有些疲乏, 而且這次較為敏感. 所以選擇, 沉默的表達立場. 反正都是雞同鴨講.

白目的誠實 (工程師的腦袋)
http://weisun4.pixnet.net/blog/post/28288691

其實你不懂我的心 - 童安格

https://www.youtube.com/watch?v=4a8KuxhSE-E

https://www.youtube.com/watch?v=GuQPcErCK1I

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